一面写有“秉公尽责惠百姓，尽心为民解难题”的旌旗，日前送至石峰区物业服务纠纷人民调解委员会。践行新时代“枫桥经验”，针对辖区物业纠纷多发、矛盾化解难度较大的现实难题，石峰区由区物业服务指导中心牵头组建区级物业矛盾人民调解中心，探索“分级分类、部门联动、诉调对接”多元化解路径，把矛盾吸附化解在基层。截至目前，该中心累计调处各类物业纠纷1957件。
分级分类施策，把矛盾化解在萌芽状态
调解中心落实分层、分类、分色“三分三调”机制：一般纠纷下沉社区、街道就近调处；群体性、资金类、重大安全隐患类纠纷纳入区级快速调处通道，建立“一案一专班”工作模式，联动街道、人社、市场监管、法院等部门，落实“中心吹哨、部门报到”，实现早介入、早处置、早化解。盛世金龙湾小区曾因收费偏高，陷入“收费难—服务差—更不愿缴费”的恶性循环，矛盾持续发酵，几度造成群体性上访。调解中心将该纠纷纳入快速调处通道，联合街道、社区实地走访，指导小区成立业主委员会，搭建供需共商共议平台，督促物业下调收费标准、明晰服务清单，自2026年1月起执行新标准：洋房收费标准从2.98元/平方米/月降低至1.5元/平方米/月、高层电梯楼收费标准从2元/平方米/月降低至1.3元/平方米/月。随着收费回归合理水平，小区治理秩序逐步理顺。
强化部门联动，汇聚专业调解合力
物业纠纷往往牵涉多领域、多主体，仅凭单一部门很难实现矛盾彻底化解。调解中心依托“中心吹哨、部门报到”模式，打通部门壁垒，按需召集街道、人社、市场监管、法院等多方力量联合会诊、协同处置，变“单打独斗”为“协同作战”。针对劳资、特种设备安全、资金监管等交叉领域矛盾，在调解纠纷的同时同步开展行业监管、政策法规宣讲，实现矛盾调处与行业规范一体推进。田心山庄曾出现物业公司违规预收物业费30万元、拖欠16名一线员工5个月工资问题，既涉及业主资金安全，又关系劳动者权益，存在较大群体性风险。调解中心第一时间启动跨部门联合处置专班，联动街道、人社部门约谈物业企业负责人，开展法律法规政策宣讲，压实企业主体责任，推动企业全额退还违规预收物业费、足额补发全部欠薪，后续持续跟踪回访，筑牢风险防线。
同时，中心依托区综治中心“一站式”调解平台，整合物业、劳动争议等10余个行业性专业调解组织，吸纳“全国模范调解员”“全省金牌调解员”等骨干力量，做到“专业人办专业事”。深化法调联动，邀请法院执行局负责人为全区300余名专兼职调解员开展专题培训，围绕物业费收缴、房屋质量争议、物业服务瑕疵等高频纠纷，讲授调解实操方法。调解全过程坚持“如我在诉”工作理念，多用“背对背”沟通，耐心倾听各方诉求、找准矛盾症结，一方面引导业主依法理性维权，另一方面督促物业补齐服务短板、提升服务质效。
香博堡小区物业与业主矛盾调处过程中，调解员多次组织多方会商调解，推动37件案件成功化解，多名业主主动缴纳物业费近31.6万元。
创新诉调对接，实现批量矛盾源头化解
调解中心与区人民法院建立“双回路”解纷机制，通过“委派调解+示范判决+批量化解”，将大量纠纷化解在法庭之外。某老旧小区一笔每年360元的卫生费，积压100余份起诉材料。法院将案件全部委派至调解中心开展诉前调解，退休法官担任特邀调解员释明法理：360元仅为公共区域清扫清运成本，欠费导致服务中断，最终损害的是全体业主利益。首轮调解促成30余户和解。针对未达成和解的案件，法院选取典型案件启动小额速裁、作出示范判决，厘清权责边界；判后继续组织调解，又促成20余户当场和解，最终85%纠纷化解于诉讼之外，实现“化解一案、带动一片、稳定一方”的治理效果。
一套行之有效的化解机制，带来实实在在治理成效。2026年上半年，依托“三分三调”机制共调处矛盾纠纷678件，成功化解580件，调解成功率85.5%，调解案件群众满意度92%，协议履行率超95%。辖区实现零投诉小区41个，近半年，辖区物业类群体性投诉、上访零发生。
下一步，石峰区将持续建强物业矛盾人民调解中心，健全“调解+议事+监督”闭环工作机制，推动调解工作与业委会规范化建设、物业服务质量评价、公共收益监管深度衔接，持续探索物业矛盾多元化解路径，推动小区治理实现从“管得下来”向“治得更好”转变。
免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本文内容仅作信息参考，相关数据仅为个人体验，旨在为读者提供更多资讯信息，并不代表本网站/账号赞同其观点和对其真实性负责，不构成任何投资、医疗或购买建议，读者在做出任何决策前应咨询专业人士。
