近日，农业银行铜仁火车站支行接到客户求助电话，反映家中高龄老人惠农卡密码不慎锁定。因老人年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，希望网点提供便民协助。
急客户之所急，解客户之所难。网点负责人在详细了解客户实际困难后，第一时间统筹安排，选派客户经理携带移动办公设备，严格按照双人作业规范上门为老人办理密码解锁业务。服务过程中，工作人员操作流程规范严谨、服务态度细致贴心，耐心做好业务讲解与风险提示，高效办结相关业务，切实解决了老年客户的燃眉之急。
“我今年九十多岁了，腿脚一直不便，真的太感谢你们上门帮忙了！”业务办结后，老人及家属对农行贴心、高效的上门服务连连称赞、由衷点赞。
此次上门便民服务，有效打通了适老金融服务“最后一公里”，切实补齐特殊群体金融服务短板，大幅提升了老年客户的金融服务体验感、获得感与满意度。
下一步，火车站支行将持续立足客户需求，常态化优化适老便民服务举措，扎实开展暖心上门服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务践行国企社会责任，用心用情守护老年群体金融幸福。（农行铜仁火车站支行 冯露）
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