随着金融服务全面步入智能化快车道，高龄、行动不便的老年群体因难以适应线上操作、无法亲临网点，正遭遇新的办事难题。近期，人保寿险大连市分公司主动突破传统网点服务边界，紧扣金融为民的核心要求，以暖心上门便民服务为抓手，将服务从柜台延伸到老人床边，用实际行动破解老年群体办事痛点，扎实落地金融五篇文章中关于优化民生服务、补齐群体服务短板的相关要求。
家住大连的80多岁张大爷常年卧床，几年前他为老伴投保了一份两全保险，想在意识清醒时办理保单投保人变更，避免日后给家人添麻烦，却因身体原因无法到网点办理。公司工作人员在日常回访中得知这一诉求后，第一时间对接内勤人员，带着E动柜面移动设备上门服务。
考虑到老人无法起身，工作人员全程俯身蹲在床边，放慢语速逐句讲解业务细节，手把手协助核对信息、完成人脸识别，全程没有丝毫催促，整套业务高效办结，顺利完成了老人牵挂许久的投保人变更手续。
一次俯身的小小举动，尽显金融服务的温情。一直以来，人保寿险大连市分公司不把适老服务挂在嘴边，而是落到实处。依托E动柜面移动设备，公司打破服务时空限制，让高龄、失能老人足不出户就能办理各类保单业务。从“等客户来”到“主动上门去”，公司用接地气的便民举措，补上老年群体的智能服务短板，用心守护老年人的养老保障，让大连本地的老年客户真切感受到金融服务触手可及的温暖与关怀，以实际行动践行有温度的金融服务主旋律。
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