购买新手机，本是一件十分令人欣喜的事，如今却给济南市民尚先生带来了些许烦恼。6月20日，尚先生在济南市华为官方客户服务中心（经四路店）为其母亲选购了一款华为Nova 9型号的手机，然而它却开始陆续向拨打过的手机号发送短信。“有时一分钟三四十条，有时五六十条，最多的一次一分钟73条。”对此，山东商报·速豹新闻网记者联系了商家、槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所、运营商等多方进行咨询，目前门店未检测出问题，需尚先生录下自动发送短信的视频作为依据，进行下一步处理。
新买的手机24秒发出25条短信
“最近我们家被一台华为手机弄得简直‘头脑发热’。”尚先生发出这样的感叹。6月20日，尚先生将新手机从华为官方客户服务中心（经四路店）带回家后，25日，他的母亲开始使用新手机，结果“神奇”的事情发生了。据尚先生介绍，办好手机卡后，他的母亲分别联系了家人、同事等约3人，他们都无辜成为了这台手机的“轰炸对象”。“在不动手机的情况下，手机会自动给联系过的手机号发短信，1分钟之内能发数十条。经过对方提醒我才知道此事，打开手机一查确实有短信记录。”
面对这出“荒唐”事件，尚先生找到了购买手机的门店华为官方客户服务中心（经四路店），但工作人员却表示从没有出现过这种情况，提出是否人为造成。为防止误操作，工作人员还为手机设置了密码，虽有了密码作为“保护”，但几天后同样的情况再次出现。无奈之下，尚先生屡次携这台手机奔赴店内，均未得到最终结果。“他们怀疑放到什么地方又碰到了，但如果误碰到，肯定是会发出一两条，而不是这样。”尚先生说道。
随后，尚先生又前往移动营业厅查明细。令他大吃一惊的是，竟打出了约10页的短信明细单。数米长的明细单写满了不同的时间点与手机号，记者注意到，明细单上仅6月25日一天，14点25分、14点27分、14点34分、14点36分等多个时间段都有不同数量的短信发出，尤其是14点27分0秒到14点27分2秒之间，竟有5条短信发出；14点36分21秒到45秒之间，有25条短信连续发出。14点38分59秒起，短信再一次开始发送。速度远超手速。短信内容有时为问号，有时为句号，十分随机。
商家称门店内检测没有问题
对于手机的异常情况，记者电话咨询了华为官方客户服务中心（经四路店），店长回复称手机检测和留测均正常，槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所方面也协助进行了处理。“之前没有出现过自动发短信的情况，现在监管所方面在跟进。监管所也建议消费者进行留测，自己试一下看看手机发不发短信，保证手机在可视范围内，避免有人误操作。”
记者了解到，商家对手机进行了排查与两次留测，每次留测时间为一周左右，并未出现发短信的情况。店长表示，店内未对手机做任何维修，问题的故障点还没有确定好。“每次出现这种情况时，都无法确定是否是人为操作，所以我们提出了‘可视范围内’。”不过对于尚先生提供的短信明细单，“商家看过明细单，表示不相信，认为不可以作为依据。”尚先生说道。
为了进一步寻求解决，7月29日，记者拨通了华为消费者服务热线950800，客服同样表示是第一次遇到此类事件，登记向上级反映后给予回复。不过，截至记者截稿时，记者并没接到回复。8月2日，华为官方客服曾联系了尚先生，称已与华为官方客户服务中心（经四路店）进行过联系，经过留机测试等并未出现问题。客服表示，经过分析与查看，短信为手动发送，而不是自动发送，没办法进行换机处理。
记者注意到，在此次事件中，还有一个“小插曲”。据尚先生介绍，8月1日，华为消费者服务热线联系自己，指导他查询序列号后发现，手机的预估保修开始日期为6月18日，而尚先生则是6月20日购买的手机。还没买手机，保修日期就提前开始了？对此，华为官方客户服务中心（经四路店）的工作人员则告诉记者，保修以6月20日的发票为准，序列号内仅为参考日期。
部门介入还须提供凭证后再处理
手机检测无问题，自动发短信情况却陆续出现，是否与手机卡运营商有关？记者了解到，尚先生曾将自己的移动手机卡放到备用机中，未再出现此情况。而门店服务人员也曾给尚先生换上联通卡，但不久后手机仍旧自动发出短信。对于疑问，移动和联通方均表示，这种发短信的频率，一定是手机有问题。
据了解，商家负责人在调解过程中表示，如果有相关证据可以体现手机自动向外发送短信，可以通过申请给予消费者一个满意的答复，但申请换新等方式，需要相关凭证，希望消费者能提供。
在尚先生与商家的沟通中，槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所也进行了协调处理。记者采访到槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所，工作人员称7月28日，双方曾现场进行协调。监管所工作人员告诉记者，作为调解方，无法判定事情是否是人为，所以通过调解初步达成了“回去观察”的结果。“如果真的出现问题，有视频录下来，华为方承诺会给一个满意的答复，双方比较同意此解决方案。我们已告知双方，下一步有情况还可以来进行调解。”
山东商报·速豹新闻网记者
史尚静 张雨
